Política de cambios y devoluciones
Cambios
Todas nuestras prendas de línea (no productos con descuentos u ofertas vigentes), tienen hasta 15 días calendario después de la compra para realizar cambio por talla o color, con excepción de las prendas inferiores de ropa interior (Tangas-Hilo-Cacheteros).
Debes tener en cuenta para realizar un cambio:
- Los productos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. HERA VC GROUP LLC (HERA) se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del producto.
- Para cambios, el costo del envío hacia las instalaciones de HERA VC GROUP LLC es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- Los cambios deben realizarse por productos del mismo valor o valor superior (en cuyo caso se cobrará el excedente a que haya lugar).
- Identifica la factura de tu pedido (te llega al correo electrónico). Si no fue enviada o ya no la tienes, puedes solicitarla nuevamente
- Comunícate a nuestra linea de atención al cliente por WhatsApp para que generes la solicitud de cambio o devolución al numero.
- Paga el excedente si aplica para tu caso. No se generarán saldos a favor para ser cruzados más adelante. El valor del cambio debe ser cruzado completamente el mismo día.Devoluciones
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución de tu dinero, tienes hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a HERA VC GROUP LLC según lo consagrado en la ley 1480 de 2011 art. 47.
Debes tener en cuenta para realizar tu retracto:
· El valor del flete NO se devolvera ya que el pedido fue enviado como fue indicado por el cliente al momento de realizar la compra, solo se realizara lo que concierne al producto.
· El cliente debe enviar el pedido nuevamente a nuestra sede en Bogota y los productos deben estar en perfectas condiciones (sin uso y limpios) y no pueden estar modificados de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por el cliente). Deben conservar marquillas, etiquetas y el empaque en el que fueron enviados.
· El costo del envío hacia HERA VC GROUP LLC es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
· Después de recibido el paquete, HERA VC GROUP contará con 3 días hábiles para revisar el estado de los productos y verificar su estado.
· Si los productos cumplen con las condiciones mencionadas se procederá a realizar el proceso de devolución de dinero según la plataforma y el medio de pago utilizado.
· Comunícate a nuestra linea de atención al cliente por WhatsApp para que generes la solicitud de cambio o devolución al numero.
Garantia
Nuestra garantía es de 2 meses a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles, siempre y cuando se deba a problemas de fabricación y/o confección. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.